各街道辦事處、區(qū)直各單位：
現(xiàn)將《“鯉城區(qū)古城文化傳播人才”講解員星級的劃分與評定標準》印發(fā)給你們。
附件：“鯉城區(qū)古城文化傳播人才”講解員星級的劃分與評定標準
鯉城區(qū)文化體育和旅游局
2023年9月7日
(此件主動公開)
附件
"鯉城區(qū)古城文化傳播人才"講解員
星級的劃分與評定標準
1.培育計劃初級人才
1.1 必備條件：參加培育計劃并取得結(jié)業(yè)證書；
1.2 知識要求：基本了解鯉城區(qū)主要旅游景點和線路的基本知識，基本掌握本地主要游覽點的導(dǎo)游知識；
1.3 講解要求
1.3.1 講解準確規(guī)范，表達清楚；
1.3.2講解語言生動形象、靈活；
1.3.3講解內(nèi)容緊扣游覽主題；能夠與旅游者溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求；
1.4 其他要求
1.4.1 具有一定的洞察能力，能夠了解旅游者的需求；
1.4.2具有一定的應(yīng)變和處理能力，能夠解決導(dǎo)游服務(wù)中的突發(fā)、意外事項；
1.4.3一年至少滿足6次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等)
2.青鯉人才
2.1 必備條件：取得培育計劃初級人才證書滿1年，且一年至少滿足10次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等)。
2.2 知識要求
2.2.1 了解鯉城區(qū)主要旅游景點和線路的基本知識，掌握當地主要游覽點的導(dǎo)游知識；
2.2.2了解鯉城區(qū)歷史、街巷、非遺、民俗等方面的基本知識；
2.3 講解要求
2.3.1 講解準確規(guī)范，表達清楚；
2.3.2講解語言生動、形象、靈活；
2.3.3講解內(nèi)容緊扣游覽主題，有感染力；
2.3.4能夠與旅游者進行較好的溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求；
2.3.5講解具有針對性、科學(xué)性，能夠引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化；
2.4 其他要求
2.4.1 具有一定的洞察能力，能夠基本掌握旅游者的需求；
2.4.2有一定的協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)旅游者的不同意見；
2.4.3有一定的調(diào)控能力，能夠調(diào)動旅游者的情緒；
2.4.4具有一定的應(yīng)變和處理能力，能夠解決導(dǎo)游服務(wù)中的突發(fā)、意外事項；
2.4.5具有一定的個人才藝；
2.4.6具有一定的傳幫帶能力；
3.銀鯉人才
3.1 必備條件：取得青鯉人才證書滿2年，且一年至少滿 足13次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等);并滿足以下其中一項條件：
① 區(qū)級比賽獲一等獎、市級比賽獲二等獎、省級比賽獲三等獎及以上榮譽；
?、诰哂腥暌陨瞎ぷ鹘?jīng)驗的中級導(dǎo)游。
3.2 知識要求
3.2.1 能熟練運用并解讀鯉城區(qū)的旅游景點和線路，歷史、街巷、非遺、民俗等方面的基本知識；
3.2.2對泉州市有關(guān)的旅游線路和景點知識有比較寬廣的知識面，能基本全面地掌握當?shù)赜斡[內(nèi)容；。
3.3 講解要求
3.3.1 講解準確規(guī)范，表達清楚；
3.3.2講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術(shù)性和趣味性，有一定的獨特性；
3.3.3講解內(nèi)容緊扣游覽主題，具有較強的感染力；擅長與 旅游者溝通，講解能夠較好的滿足旅游者合理而可能的需求；
3.3.4講解具有科學(xué)性、針對性、引領(lǐng)性，善于啟發(fā)、引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。
3.4.1體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，主動關(guān)心幫助旅游者；
3.4.2具有敏銳的洞察能力，能夠及時掌握并基本滿足旅游者合理而可能的需求；
3.4.3注重對旅游者的個性化服務(wù)，能妥善處理個性化服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)的關(guān)系；
3.4.4有較強的協(xié)調(diào)能力，能夠巧妙協(xié)調(diào)旅游者的不同意見；有較強的調(diào)控能力，善于調(diào)動旅游者的情緒；
3.4.5具有較強的應(yīng)變和處理突發(fā)事件、意外事項的能力；
3.4.6具有較好的個人才藝；
3.4.7具有較好的傳幫帶能力；
4.金鯉人才
4.1 必備條件：取得銀鯉人才證書滿2年，且一年至少滿 足15次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等),并滿足以下其中一項條件：
① 省級比賽獲二等獎(金牌導(dǎo)游/講解員)、國家級比賽獲三等獎及以上榮譽；
② 具有十年以上工作經(jīng)驗的中級導(dǎo)游；
③ 具有五年以上工作經(jīng)驗的高級導(dǎo)游。
4.2 知識要求
4.2.1 全面掌握鯉城區(qū)政治、經(jīng)濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識；
4.2.2 全面掌握泉州市的有關(guān)旅游線路和景點的知識，對當?shù)赜斡[內(nèi)容有獨到的認識；
4.2.3 有寬廣的知識面，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的某一知識領(lǐng)域有較深的造詣；
4.2.4 掌握有關(guān)鯉城區(qū)城市建設(shè)及招商引資方面的知識，全面、準確、具體地了解其特點和接待服務(wù)規(guī)律；
4.3 講解要求
4.3.1 講解準確規(guī)范，表達清楚；
4.3.2 講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術(shù)性和趣味性，風(fēng)格獨特；
4.3.3 講解內(nèi)容緊扣游覽主題，具有強烈的感染力；
4.3.4 特別擅長與旅游者溝通，講解能夠很好的滿足旅游者合理而可能的需求；
4.3.5 講解具有科學(xué)性、針對性、引領(lǐng)性，善于啟發(fā)、引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化；
4.4 其他要求
4.4.1 服務(wù)標準符合GB/T15971-2010 的導(dǎo)游服務(wù)要求；
4.4.2 體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，主動關(guān)心幫助旅游者；
4.4.3 具有敏銳的洞察能力，能夠及時掌握并滿足旅游者合理而可能的需求；
4.4.4 注重對旅游者的個性化服務(wù)，能妥善處理個性化服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)的關(guān)系。
4.4.5 有出色的協(xié)調(diào)能力，能夠巧妙協(xié)調(diào)旅游者的不同意見；
4.4.6 有極強的調(diào)控能力，善于調(diào)動旅游者的情緒；
4.4.7 具有極強的應(yīng)變和處理突發(fā)事件、意外事項的能力；
4.4.8 具有獨到的個人才藝；
4.4.9 具有較強的傳幫帶能力。
公安機關(guān)備案號：35050202000111
